ご存知の小売体験は、すぐに新しい革新的な技術を最大限に活用したスマートでコネクテッド環境に変革されます。 長いチェックアウトラインに縛られた、重要なアイテムを見つけるのに苦労した、または目の前の製品の価格を知らなくてイライラしたことがある場合は、今日の店頭ショッピングの課題を経験しました。 オンラインショッピングの利便性により、私たちは、物理的な世界に現像する必要があるリアルタイムデジタルエコシステムを期待していました。 言うまでもなく、最近の世界のイベントは、よりスマートで安全なスペースの創出に重点を置いています。 そこで、Vantiqのパートナーであるストアインテリジェンスは、Vantiqのソフトウェアで実行されている電子ラベルのネットワークを介して、コネクテッドリテールとダイナミックプライシングソリューションの専門知識を活用します。
Store IntelligenceのCOOであるサイモン・ジョーンズに話を聞いたのは、小売企業や企業向けのStore Intelligenceソリューションを調査し、すぐに小売業界に打撃を与えるイノベーションについて展望を得ました。 サイモンは、幅広いクライアントに技術ソリューションを提供してきた長い歴史を持っています。 サイモンは、国際事業運営において約20年の経験を有し、小売業界で変革的な影響を推進し、より安全でスマートなショッピング体験を提供します。
Q：コア製品またはプラットフォームについてもう少し詳しく教えてください。
サイモン：Store Intelligenceが提供する製品は、電子棚ラベル（ESL）です。 電子棚ラベルは、商品価格、プロモーション情報、製品属性（グルテンフリー、ビーガンなど）、法的に必要な情報（測定単位、オンスあたりの価格など）、およびその他のさまざまな情報を表示するために店舗で使用される紙ラベルのデジタルバージョンです。 当社の顧客は、接続された店舗インフラストラクチャを使用して、在庫レベルなどの運用情報をアソシエイトに表示します。 当社のインフラストラクチャは、価格または在庫の形で送信される電子情報の原則に基づいて動作します。 その情報は、当社のゲートウェイによって消費され、店舗のタグに直接使用するRFプロトコルを介して提供されます。 すべてのタグは、インフラストラクチャを介して動作し、インフラストラクチャサイトでは非常に小さなフットプリントで驚くほど多くのタグをサポートします。
Q：ソリューションの起源は何ですか？
サイモン：電子棚ラベルは、約20年間小売業者で人気があります。 それらはヨーロッパで広く採用され、米国でますます人気が高まっています。 初代ESLはセグメント化されました（Casioのデジタルウォッチと考えてください）。今日のESLは完全にグラフィカルで、複数の色とサイズをサポートしています。 Store Intelligenceは、フランスのLeClercや米国のコールなど、世界最大の小売業者の多くに10年以上にわたりこのソリューションを提供してきました。 当社のソリューションは、非常に密集した環境での大量の価格変動を迅速かつ正確にサポートする機能を備えています。
Q: 顧客がソリューションを展開する動機付けとなる主要な要因は何ですか。
サイモン：小売業者は、ますます競争力のある環境に直面しています。 デジタルネイティブブランドは、さまざまなチャネルを通じて消費者にアクセスできるようになりました。 オンラインチャネルは、ダイナミックな価格、パーソナライズされたプロモーション、個別化された製品分類と推奨事項をリアルタイムで提供することができます。 ESLを導入することで、小売業者は、実店舗で同じ機能を提供することができます。
ESLのユースケースは、時間の経過とともに大幅に増加しました。 小売業者は、在庫情報、注文情報（平均日の売上高、リードタイムなど）、およびその他のデータポイントを表示して、店舗運営プロセスを加速するようになりました。 彼らは、価格を示すことから、店舗に運用価値を提供することに形を変えたのです。
Q：これらの価格をリアルタイムで変更するという強い需要はありますか？
サイモン：はい、あります。 価格やプロモーションはオンラインでリアルタイムで変更できるのに、小売業者は店舗で同じことをできないのはなぜですか？ しかし、それは価格とプロモーションだけに関するものではありません。 小売業者は、多くの異なるデータポイントを更新し、それらを棚端に表示したいと考えています。 在庫レベルはリアルタイムで変化し、平均日の売上高は毎日変化します。 小売業者とそのブランドパートナーは、アイデアをテストし、プロモーションやオファーを試し、さまざまな種類の情報をリアルタイムで棚端に送信したいと思うことがますます増えています。
Q：Vantiqを使用する前に、以前にこの問題を解決しようとしましたか？ Vantiqで、見た特定の利点がありましたか？
サイモン：私たちは、クラウドソリューションを自分で直接構築しようとしてきました。 ほとんどの人は知っているように、スタックを構築し、スケールアップし、複雑さのすべてを見ると、達成しようとしていることに応じて、困難な作業です。 当社のプラットフォームは、ネットワークに数千の店舗を持つ小売業者をサポートするように設計されており、各店舗には数十万件のアイテムが毎日価格を変更し、運用情報を並行して更新することができます。
クラウドプラットフォームの構築に着手したとき、コンポーネント、スケーラビリティ、処理に関連する多くの課題を経験しました。 Vantiqとのコラボレーションを開始し、すぐに彼らのイベント駆動型プラットフォームがこれらの課題を解決できることに気付きました。 これまでのところ、私たちは非常に成功しています。 現在、数百店、そして間もなく数千店をサポートするためにテストをスケールアップしており、大きな成功を収めて迅速に前進しています。
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Q：この1年は、すべての人にとってジェットコースターでした。 ストアインテリジェンスはパンデミックによってどのように影響を受けましたか？
サイモン：サプライチェーンパートナーからの生産能力の低下や、パンデミックが生み出した不確実性により、異なる時期に異なる分野に影響を及ぼしました。 このような環境では、顧客とより緊密に連携し、可能な限り予測に関する規律を強化する必要があります。
当社の顧客は、これまでにない破壊を経験しています。 オンラインおよびオムニチャネルの食料品店は、過去10年間よりも過去12ヶ月で増加しました。 当社の食料品の顧客は、顧客が推進して収集し、DoordashやInstacartなどのサードパーティサービスと連携し、規制に準拠するために物理環境を管理し、最も重要なことに、アソシエイトを保護するためのバスケットを選択する必要があります。 彼らは、スタッフを追加することなくこれを大幅に達成しているため、仲間を解放し、非接触になる技術は現在非常に魅力的です。
Q：パンデミックは多くのことに悪影響を及ぼしましたが、あなたが正しく言ったように、まったく新しいデジタル時代も導きました。
サイモン：一部の人々が物事を進めるのを妨げていたかもしれない障壁を取り除きます。 今、人々は別の方法で考える必要があります。 彼らは、接触と近接性よりも心配しています。 そのため、彼らはデジタル世界に移行したいと考えています。 多くの企業が今、名乗り出て、その結果として計画を加速させています。
Q：Vantiqのプラットフォームが製品で得るのに役立ったビジネス上のメリットや価値提案についてどう思いますか？
サイモン：ほとんどの企業が今気付くように、すべてを自分でやるために必要なすべてのリソースを持つことは困難です。 Vantiqは、プラットフォームの上に構築できるソリューションをもたらしました。 そこが最大の利点だったと思います。 それらのコンポーネントはすべてそこにありました。 必要なサポートはすべてそこにありました。 構築方法と必要な場所を構築するための支援はすべて、私たちに提供されました。 それがVantiqと私たちと一緒に取り組むことのメリットでした。 クライアントのソリューション用に構築する必要がある他のすべてのコンポーネントをどのように構築するかについて心配する必要がなく、業務にリソースを集中させることができます。
Q：前述したように、この1年はジェットコースターでしたが、間違いなくデジタル時代と全く新しい種類の思考プロセスを導き出しました。 2021年は、5G、IoT、エッジコンピューティングの新たな年です。 それは、現在取り組んでいることに影響を及ぼしますか、または可能にしますか？
サイモン：もちろん、私たちはIoTの分野にいます。 それが今年中に確実に成長します。 すでに、これらのチップやデバイスが現在いくつ構築されているか、それがどのように爆発的に成長しているかについてのサプライチェーンからの話を聞いています。 2021年はIoTにとって大きな年であると私たちは間違いなく見ています。
ロードマップでは、クラウドソリューションを提供するだけでなく、店舗ソリューションも提供します。 顧客がすべてのデータを処理するためにインターネットに接続したくない場合、店舗でそれをしたいと思うかもしれません。 エッジコンピューティングは、将来的にはこれのために不可欠になります。 2021年には間違いなくそのような動きが見られるでしょう。
デジタル変革を全体として現実的に見ると、より多くの機能が、可能な限り非接触型、リモート型、自動化されるようになると思います。 パンデミックはしばらくの間続くことを知っています。 2021年全体を通過する可能性が高いです。 消費者やあらゆる種類の顧客が直面するあらゆることは、ある時点でより自動化されるようになると思います。
Q：店舗情報に関して、ロードマップは、電子ラベルと動的価格設定を超えてどのように見えるのですか？
サイモン：Store Intelligenceのロードマップは、実際には非常にエキサイティングです。
Vantiqで基盤を構築し、ESL内でより新しい技術、より高速なチップを使用し、スケールアップし、タグにより多くの情報を配信できるようにしていると思います。 しかし、私たちが使用するプロトコルのおかげで、それを他のことに実際に使用することができます。 店舗内で目にするのは、オンラインでの体験のような、店舗内での体験になることだと思います。小売業者は、店舗の通路を歩いていくにつれて、あなたが何をしているのか、見たことがあるのか、点を結びつけ、ものを届けるのです。 それが重要です。 当社は、その一部でありたいと考えています。Vantiqプラットフォーム上に構築し、小売業者がその体験を提供するためにより多くのコンポーネントを追加することを目指しています。
また、オムニチャネルのアイデアについても見ることができます。オンラインで目にするものは、将来店舗で目にするものです。 多くの小売業者は、同じ顧客体験を提供したいため、そのように考えるでしょう。 私たちはその一部です。 それが、私たちが前進する中で顧客に提供したいことです。
Q：ストアインテリジェンスとは別に、2021年のパーソナルテクノロジーの予測は何ですか？
サイモン：ヨーロッパでこの傾向が見られていますが、必ずしもチェックアウトや支払いを行いたくない場所でも成長すると私は思います。 何かを手に入れて店を出るときに支払いたいと思うでしょう。 他のハイテク店舗でもそれを見てきました。 小さいものはすでにそこにいます。
ほぼすべてをデジタル化するという点では、デジタル変革のほうが大きいと思います。 これが、来年に本当に開始すると私が考えていることです。 すでに見た すべてが自動化され、オンラインで、できるだけシンプルで直感的になります。 それが近いうちに実現すると思われる動きです。
