차세대 실시간 기술
도로변 및 사고 지원 시스템

이것을 상상해보십시오 : 평일 근무일에 자녀를 학교에 보낼 때 다른 차량과 충돌합니다. 모든 사람의 안전을 보장하는 것 외에도 여러분은 즉시 도움을 받을 수 있는 방법과 여러분의 보험이 사고 비용을 충당해 줄 수 있는지 궁금해합니다.

이러한 혼란의 상황에서 우리 대부분은 무엇을 해야 할지, 누구에게 연락해야 할지 모를 것입니다. 가장 논리적인 방법은 보험회사일 것입니다. 보험 사고 청구 절차는 매우 노동 집약적이고 스트레스가 많은 프로세스일 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 지원을 제공할 때 차량의 상태, 거주자의 위치, 문제 해결 방법 등과 같은 일련의 고정된 주요 질문을 합니다. 또한 그들은 귀하의 권리를 설명하고 이러한 불행한 상황에서 귀하에게 도움이 되는 적절한 지원을 제공할 것입니다. 이 전체 프로세스는 매우 시간이 많이 걸리고 불편하며 비용도 많이 듭니다.

가장 가까운 사용 가능한 견인트럭이나 기술자를 찾아 사고 현장으로 파견하는 일은 차량 가용성에 대한 가시성이 제한되어 있기 때문에 지속적인 과제이며, 사고가 원격지에서 발생한 경우는 물론이고, 수동적이고 노동 집약적인 프로세스도 마찬가지입니다.

여기에 문제가 있습니다. 기술은 수동적이고 복잡한 프로세스를 간소화하여 고객, 컨택 센터 및 견인차 공급업체의 전반적인 경험을 개선함으로써 비용과 효율성을 크게 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

Teneo에 의해 설계되었습니다. 제공자: Vantiq .

각 케이스의 처리 시간 단축

QuickAssist를 사용함으로써 보고된 각 사고 또는 고장에 걸리는 평균 시간이 평균 3시간에서 1시간 미만으로 줄어들었습니다. 이는 고객 서비스 담당자, 견인차 공급업체 및 고객을 위한 보다 효율적인 워크플로 프로세스를 통해 생산성 향상과 비용 절감으로 이어집니다.

고객 만족도 및 신뢰도 향상

QuickAssist 시스템을 구현한 후 고객은 고객, 견인차 공급업체 및 고객 서비스 담당자로부터 만족도 및/또는 브랜드 인지도가 향상된 것을 확인했습니다.

개발 시간 대폭 단축

Teneo가 이 프로젝트를 처음 예측했을 당시에는 실시간 청구 추적 시스템을 개발하고 구현하는 데 6개월이 걸릴 것으로 예상했습니다. Vantiq의 로우 코드 개발 도구를 사용함으로써 이 프로젝트는 3개월 이내에 설계되고 배포되었습니다.