플랫폼
Vantiq이 실시간 지능형 시스템을 구축하고 운영하는 선도적 플랫폼인 이유를 알아보십시오.
파트너
Vantiq과의 파트너십을 통해 글로벌 비즈니스 기회와 성과를 창출해 보십시오.
리소스
회사
Vantiq을 구축한 팀을 만나고 Vantiq이 어떻게 실시간 지능형 운영의 미래를 선도하고 있는지 알아보십시오.
Mitsuiwa의 고객 엔지니어(CE) 팀은 매달 1,000건 이상의 고객 요청(유지 보수 담당자, 경비원, 간병인 등)에 대응합니다. 과거에는 운영자가 요청을 받고 직원의 기술과 일정을 참조한 다음 전화나 이메일로 여러 사람에게 연락하여 일치하는 사람을 찾았으며 케이스 당 완료하는 데 평균 30 분이 걸렸습니다. 고객이 근무하는 장소나 이동 중에도 직원이 전화를 받을 수 없는 경우가 많았습니다. 이는 운영자가 반복적으로 그들과 접촉해야 한다는 것을 의미했으며, 그 결과 CE는 좌절감을 느끼고 고객은 응답 시간을 늘렸습니다.
또한 출산율 감소와 인구 고령화로 인한 전국적인 노동 인구 감소로 인해 문제에 신속하게 대응하기 위해 더 많은 운영자와 유지 보수 인력을 고용하기가 어렵습니다.
실시간 파견 시스템은 제한된 인력 내에서 운영을 최적화하고 이러한 문제를 해결하기 위해 개발되었습니다.
이제 Mitsuiwa는 지원자의 기술, 일정, 현재 위치를 일치시켜 지원자를 선정함으로써 훨씬 더 짧은 시간 내에 올바른 응답자를 결정할 수 있습니다. 그 결과 사고가 발생한 때부터 CE 가 목적지에 도착하는 때까지의 시간이 훨씬 단축되었으며, 사례당 인력을 배치하는 데 필요한 평균 시간이 30분에서 10분으로 줄어들었습니다.
실시간 파견 시스템은 작업자의 업무량을 줄일 뿐만 아니라 고객의 응답 시간을 줄여줍니다. 이 실시간 시스템은 올바른 기술을 갖춘 가장 가까운 엔지니어를 매칭하고 파견함으로써 작업 효율성을 개선하고 고객 경험을 개선하며 고객 만족도를 높입니다.
일본과 같은 고령화가 진행되는 국가에서는 기업들이 인력 부족에 직면해 있는 경우가 많습니다. 실시간 파견 시스템은 작업자의 수동 작업을 자동화하여 생산성을 향상시켜 Mitsuiwa는 더 적은 수의 파견 센터로 더 많은 고객 네트워크에 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 시스템은 또한 제한된 인력 문제를 해결하기 위해 경비원이나 간병인과 같은 다른 업무에도 적용될 수 있습니다.
