次世代リアルタイム
ロードサイドおよび事故支援システム

なたは通常勤務の日に、子供を学校に送って、別の車と衝突したと、想像してみてください。 すべての人々の安全性に加えて、あなたはすぐに助けを得る方法と、保険が事故の費用をカバーするかどうか疑問に思います。

この混乱の中で、私たちのほとんどは、何をすべきか、誰に連絡すべきか知る由もありません – 最も論理的なのは保険会社でしょう。 保険事故の請求プロセスは、非常に労働集約的でストレスの多いプロセスになる可能性があります。 レンダリング支援では、カスタマーサービスエージェントが、車両の状態、場所、トラブルシューティングなど、主要な質問の固定セットを提供します。 彼らは、あなたの権利も説明し、この不幸な状況の中であなたを助けるために適切な援助をします。 このプロセス全体は、非常に時間がかかり、フラストレーションが高く、高費用です。

最寄りのレッカー車または技術者を見つけてインシデント地に派遣することは、車両の利用可能性や手動および労働集約的なプロセスに関する可視性が限られているため、継続的な課題です。インシデントが遠隔地にある場合はもちろんです。

ここに課題があります。 手動および複雑なプロセスを簡素化し、顧客、コンタクトセンター、レッカー車プロバイダーの全体的な体験向上にテクノロジーはどのように役立ちますか – コストと効率性レベルはそのくらい大きく改善されますか？

エンジニアリングは、Teneoが行いました。 強化は Vantiqが行いました。

各ケースへの迅速な対応

QuickAssistで、各々報告された事故や故障の平均所要時間が、平均3時間から1時間未満に短縮されました。 これにより、顧客サービス担当者、レッカー車業者、顧客のためのワークフロープロセスがより効率化され、生産性の向上とコスト削減につながります。

顧客満足度と信頼性の向上

QuickAssistシステムの実装後、クライアントは、顧客、レッカー車業者、顧客サービス担当者からの満足度やブランド認知の向上を確認しました。

開発時間を大幅に短縮

このプロジェクトを当初Teneoが予測していたとき、リアルタイムクレーム追跡システムを開発し実装するには6か月かかると推定されていました。 Vantiqのローコード開発ツールを使用することで、プロジェクトは3か月足らずで設計され、展開されました。