Customer Engineer 手配システム

すべてのインシデントをリアルタイムで処理するためのカスタマーエンジニアの自動マッチングおよび派遣

CEの空き状況、スキル、現在位置等を把握したシステムが、障害発生時に最適CEへ対応を要請。従来、事務所を経由していた障害対応依頼を、コール窓口からCEへ直接割り振ることが可能となり、対応要請からCE派遣完了まで平均50分もの時間短縮を実現。

Highlights

CEスケジュールの空き状況、保有スキル、現在位置等に基づき、CEを自動的に選定
インシデントNo.、インシデント内容、住所等、対応に必要な情報を対応するCEへ配信
CEDコンソール上にてCEの現在位置、インシデント発生位置を一元管理

Gallery

CEの空き状況、スキル、現在位置等を把握しているシステムが、インシデント発生時に最適CEへ対応を要請。従来、事務所を経由していたインシデント対応依頼を、コール窓口からCEへ直接割り振ることが可能となり、対応要請からCE派遣完了までにかかる時間を平均50分短縮、CE業務の効率化を実現します。

インシデント発生からCE派遣完了までの所要時間の削減
CEのアイドルタイムの削減
一括コール窓口にて受けたインシデント対応依頼を確認・処理し
CEに対応を依頼する仲介業務の削減

This form may not appear if your browser is running in private mode.

Mitsuiwa has been building total IT services from planning, implementing to support to meet customer’s needs in a proactive way through 50 years since its establishment. With the combination of VANTIQ IoT platform and its comprehensive services, Mitsuiwa will try its best to help business users in developing IoT projects by providing rapid application environment and support for development and operation.

Website

www.mitsuiwa.co.jp

Location

Namikibashi Bldg., Shibuya 3-15-6, Shibuya-ku, Tokyo Phone：+81-3-3407-2181